Términos del servicio
Última actualización: 18 de octubre de 2026
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1. Quiénes somos
Kyrox es una tienda en línea de productos para el cuidado de perros y gatos, con sede en Ibagué, Tolima, Colombia. Puedes contactarnos en contacto@kyrox.com.co o por WhatsApp al +57 314 223 3611.
2. Uso del sitio
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Te comprometes a suministrar información veraz, completa y actualizada al comprar.
- Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad o interferir con su funcionamiento.
3. Productos e información
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible, con base en la información del fabricante. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar pequeñas diferencias con el producto real. La disponibilidad está sujeta a inventario.
Aviso importante: la información de la tienda no sustituye el consejo de un médico veterinario. Consulta siempre a un profesional antes de usar un producto, especialmente si tu mascota tiene síntomas, está en tratamiento o es cachorro, gestante o de edad avanzada. Sigue siempre las instrucciones del fabricante.
4. Precios y medios de pago
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen, salvo que se indique lo contrario.
- Los costos de envío, si los hay, se muestran antes de finalizar la compra.
- Podemos modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que ves al confirmar tu pedido.
- Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. Kyrox no almacena los datos completos de tu tarjeta.
5. Proceso de compra
Al confirmar tu pedido recibirás un correo con el resumen de tu compra. El contrato se entiende perfeccionado cuando recibimos tu pago y confirmamos el pedido. Podemos cancelar un pedido por falta de inventario, error evidente de precio o sospecha de fraude; en ese caso te reembolsaremos el valor pagado.
6. Envíos
Las condiciones, tiempos y costos de envío se detallan en nuestra Política de envíos. Los plazos son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora.
7. Derecho de retracto, cambios, devoluciones y garantía
Tus derechos como consumidor, incluidos el derecho de retracto en ventas a distancia y la garantía legal, se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Propiedad intelectual
El nombre, logotipo, diseños, textos e imágenes de Kyrox son de nuestra propiedad o se usan con autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso previo y escrito.
9. Limitación de responsabilidad
Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que el sitio funcione sin interrupciones, pero no garantizamos que esté libre de errores o disponible en todo momento. Kyrox no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos o de no seguir las instrucciones del fabricante, ni por fallas de terceros fuera de nuestro control razonable. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012.
11. Atención de peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar tus peticiones, quejas o reclamos en contacto@kyrox.com.co o por WhatsApp al +57 314 223 3611. Los atenderemos con prontitud y dentro de los plazos legales. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de realizarlas.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes en Colombia.
14. Contacto
Kyrox – Mascotas felices
Correo: contacto@kyrox.com.co
WhatsApp: +57 314 223 3611
Dirección: Calle 95 #13-175 sur, Ibagué, Tolima, Colombia