Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Kyrox queremos que tu compra llegue en buen estado y que tengas total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan nuestros envíos, cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a Colombia. Si tu ciudad o municipio no aparece disponible al pagar, escríbenos por WhatsApp y revisamos cómo ayudarte.

Tiempos de preparación y entrega

• Preparamos y despachamos tu pedido en los días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Verás el estimado antes de finalizar tu compra.
• Los plazos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, clima o situaciones ajenas a nuestro control.

Costo del envío

El costo se calcula según el destino y se muestra antes de confirmar el pago. No hay cobros ocultos.

Seguimiento

Cuando despachemos tu pedido te enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.

Revisa tu pedido al recibirlo

Verifica que el empaque esté en buen estado y que el contenido corresponda a tu pedido. Si algo llega dañado o incorrecto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, para ayudarte de inmediato.

Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, con sus sellos de seguridad intactos.
• Los costos de transporte y los demás gastos de devolución corren por cuenta del consumidor.
• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos retractos de productos de uso personal o de cuidado que ya hayan sido abiertos o usados.

Garantía legal y productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de calidad, llegó dañado o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a la garantía legal. En esos casos, Kyrox asume los costos de envío de la devolución y te ofreceremos, según corresponda, la reparación, el cambio por un producto igual o el reembolso del valor pagado.

Para reclamar, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a contacto@kyrox.com.co o por WhatsApp al +57 314 223 3611 indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos si tu solicitud procede y cómo enviar el producto.
3. Envía el producto bien empacado, con todos sus accesorios y empaque original.
4. Al recibirlo y verificarlo, te informaremos el resultado.

Reembolsos

• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Devolveremos el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y aprobación del producto o de tu solicitud.
• El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu entidad financiera.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, o el producto no llegó o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento de la operación, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Avísanos también para ayudarte.

Pedidos cancelados

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado escribiéndonos por WhatsApp o correo. Si ya fue enviado, aplicará el proceso de devolución.

Contacto

Estamos para ayudarte:
Correo: contacto@kyrox.com.co
WhatsApp: +57 314 223 3611