Política de privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Kyrox (en adelante, “Kyrox”, “nosotros” o “la tienda”) valoramos tu confianza. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información recopilamos cuando visitas kyrox.com.co, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Al usar nuestro sitio, comprar o contactarnos, declaras haber leído esta política y autorizas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Kyrox – Mascotas felices
• Sitio web: kyrox.com.co
• Correo electrónico: contacto@kyrox.com.co
• WhatsApp: +57 314 223 3611
• Dirección: Calle 95 #13-175 sur, Ibagué, Tolima, Colombia

2. Datos personales que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío y facturación.
• Datos de compra: productos adquiridos, valor, método de pago y estado de tus pedidos. Los datos de tu tarjeta o medio de pago son procesados directamente por la pasarela de pago; Kyrox no almacena números completos de tarjeta.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo electrónico o WhatsApp.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles. Si nos los compartes voluntariamente, solo los trataremos con tu autorización expresa y para la finalidad que motivó su entrega.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos, y gestionar cambios, devoluciones o garantías.
• Atender tus consultas, solicitudes y reclamos a través de nuestros canales de contacto.
• Enviarte información sobre el estado de tu pedido y comunicaciones relacionadas con tu compra.
• Enviarte, solo si lo autorizas, información comercial, promociones y novedades de Kyrox. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
• Prevenir fraudes, garantizar la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el sitio, el catálogo y la experiencia de compra mediante análisis estadísticos.

4. Autorización

El tratamiento de tus datos se realiza con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al registrarte, comprar, aceptar esta política o suministrarnos voluntariamente tus datos. Conservamos prueba de dicha autorización.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con terceros que son necesarios para operar la tienda y que están obligados a protegerla:

• Shopify, plataforma que aloja la tienda y gestiona el carrito, el proceso de pago y los pedidos.
• Pasarelas y medios de pago, para procesar tu pago de forma segura.
• Empresas de transporte y mensajería, para entregar tus pedidos.
• Proveedores de tecnología y analítica, para el funcionamiento y la mejora del sitio.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial o administrativa lo exija.

6. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de nuestros proveedores, como Shopify, pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección y seguridad, conforme a la normativa aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que el carrito y el proceso de pago funcionen, recordar tus preferencias y entender cómo se usa el sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

9. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar tu consulta o reclamo a contacto@kyrox.com.co, indicando tu nombre completo, un medio de contacto, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Para proteger tu información, podremos verificar tu identidad.

• Consultas: las atenderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo.
• Reclamos: los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recibo. Si necesitamos más tiempo, te informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. El sitio utiliza conexión cifrada (HTTPS). Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos no compartir información confidencial por canales no seguros.

11. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Después, serán suprimidos o anonimizados.

12. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente sus datos. Si eres padre, madre o representante legal y crees que un menor nos ha suministrado información, escríbenos para eliminarla.

13. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas, como WhatsApp o redes sociales. Kyrox no es responsable de las políticas de privacidad ni del contenido de esos sitios, por lo que te recomendamos revisarlas.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página y modificaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por los medios disponibles.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@kyrox.com.co o por WhatsApp al +57 314 223 3611.